Многие бизнес-тренеры утверждают: «Используйте скрипты и шаблоны, и ваши продажи взлетят!». Этим утверждениям охотно верят руководители и владельцы компаний, которые затем нанимают специалистов или сами разрабатывают стандартизированные подходы, но зачастую это приводит к разочарованию и снижению лояльности клиентов.
Хотя задумывались о росте продаж и расширении клиентской базы, реализация оказывается неудачной. Вот основные причины, почему скрипты не работают.
Почему клиенты не любят шаблонные скрипты
Скрипты часто звучат неестественно и воспринимаются как заученные фразы. Это приводит к недопониманию: покупатель даже не может определить, общается ли он с реальным человеком или машиной. А ведь основа успешных продаж — доверие. Кроме того, есть и другие причины, по которым шаблонные тексты неэффективны:
На фоне этого у многих возникает вопрос: как же тогда повышать продажи?
Ответ прост: необходимо обучать сотрудников не заучиванию текстов, а настоящему взаимодействию с клиентами. Именно это делается в Академии переговоров.
Подход к обучению в Академии переговоров
70% времени нашего обучения посвящается практике. Безусловно, теоретические знания важны, но их применение — основное. На занятиях сотрудники учатся:
- преподносить преимущества товара, учитывая потребности клиентов;
- правильно реагировать на вопросы и возражения;
- завершать сделки так, чтобы покупатели возвращались и рекомендовали компанию.
Клиенты нашей Академии включают такие компании, как СберБанк, Rostelecom, Valio и Газпром. Каждая программа разрабатывается индивидуально, с учетом специфики бизнеса и пожеланий клиента, что позволяет создать максимально эффективный курс.
Для бронирования даты корпоративного обучения достаточно посетить наш сайт и оставить заявку. Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали и создать подходящую программу, сообщает Игорь Рызов - эксперт по ведению переговоров.
